太平人寿海南分公司运营客服条线举办劳动技能竞赛

为全面提升服务能力，主动向前，贴近一线，为开局战保驾护航，12月6日，太平人寿海南分公司运营客服条线举办2024年运营消保系列劳动技能竞赛。

分公司个险分管总葛峰为本次劳动竞赛作开训致辞。葛峰首先对2024年运营客服取得的优异成绩予以肯定，鼓励大家再接再厉，在年终收官之战中继续保持优势、争先进位。期望全体运营人员能够通过劳动竞赛，扎实提升专业素养，有效提高工作效率，为业务前线提供更加专业周到的服务。

本次劳动竞赛分为业务技能大比拼和实战情景演练两大部分。参赛人员共组成三个战队，分别以海口、三亚、儋州机构运营人员为主力，分公司运营人员从旁协助。在第一部分中，设置了针对运营客服专业知识的必答题、抢答题及案例解析三大题型。在第二部分中，设置了日常工作中面临的黑产投诉处理、理赔保后排查协谈、增值服务异议处理三个场景，由三大战队进行现场模拟演练。演练完成后，现场评委从专业度、剧本构思、流程标准等多个维度对三大战队进行考评并给出建议。最终评选出最佳战队1个、最佳选手 3名。

本次劳动竞赛是为应对黑产猖獗的恶劣外部环境而举办的一次实地演练，同时也是分公司在开局战之际的一次技能大练兵。通过竞赛进一步提升了全省运营人员的专业技能，有力促进大家往前想、靠前站，更好的服务一线，助力公司业务发展。